Mesafeli Hizmet Alım Sözleşmesi (Danışan)
1. TARAFLAR
1.1. HİZMET SAĞLAYICI (PLATFORM)
Ünvan: Dijital Kapsül Bilişim Teknolojileri ve Sağlık Eğitim Danışmanlık Yazılım İthalat İhracat A.Ş.
Adres: Çiftlik Mah. Lise Cad. Hınt Apt. A Blok No: 32/1 İç Kapı No: 10 İlkadım / Samsun
Vergi Dairesi / No: 19 Mayıs / 2951344324
Mersis No: 0295134432400001
Ticaret Sicil No: 39118
1.2. ALICI (KULLANICI)
Platform üzerinden sağlık danışmanlığı hizmeti almak amacıyla kayıt olan ve ödeme yapan gerçek kişidir.
2. KONU VE KAPSAM
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın PLATFORM üzerinden belirlediği randevu saatinde, online görüşme odasına erişim sağlamak amacıyla ödeme yapması ve ödemenin hemen ardından sağlık danışmanlığı hizmetinin dijital ortamda anında ifa edilmesine ilişkin şartları kapsar.
3. ÖDEME VE HİZMETİN İFASI
3.1. Ödeme Mekanizması: Kart ile tahsilat Vakıfbank POS altyapısı üzerinden yapılır. ALICI, randevu oluşturma aşamasında herhangi bir bedel ödemez. Hizmet bedeli, randevu saatinde online görüşmenin başlatılması için ön koşuldur. Ödeme gerçekleştiği anda görüşme bağlantısı aktif hale gelir.
3.2. Hizmetin Başlatılması: ALICI tarafından yapılan ödeme, hizmetin fiilen başlatılmasına yönelik açık rıza ve talimat niteliğindedir. Ödeme onaylandığı andan itibaren PLATFORM, taahhüt ettiği dijital altyapı hizmetini sunmuş sayılır.
4. CAYMA HAKKI İSTİSNASI VE İADE ŞARTLARI
4.1. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Hizmetin ödeme sonrası anında başlaması nedeniyle, ALICI’nın sebepsiz yere cayma ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet: Sunulan hizmet bir sağlık danışmanlığı olup, sonucun ALICI’nın beklentilerine uygunluğu veya subjektif memnuniyet değerlendirmeleri iade gerekçesi oluşturmaz.
4.3. Teknik Hata Kaynaklı İade: İade süreci, yalnızca PLATFORM altyapısından kaynaklanan ve hizmetin ifasını imkansız kılan (sunucu çökmesi, yazılımsal erişim engeli vb.) teknik hatalar durumunda başlatılabilir. ALICI tarafındaki internet kesintisi, donanım yetersizliği veya kullanıcı hataları bu kapsamın dışındadır.
5. SİSTEM LOGLARI VE ANALİZ SÜRECİ (DELİL SÖZLEŞMESİ)
5.1. Log Analizi: İade talebi durumunda PLATFORM’un teknik birimi tarafından sunucu logları (giriş kayıtları, bağlantı süreleri, veri alışveriş trafiği) incelenir.
5.2. İspat Yükümlülüğü: HMK m.193 uyarınca PLATFORM’un sistem kayıtları ve log analiz raporları, hizmetin verilip verilmediğine dair kesin ve münhasır delil teşkil eder. Analiz sonucunda bağlantının PLATFORM kaynaklı bir hata nedeniyle kurulamadığı tespit edilirse, iade süreci işletilir.
5.3. İade Usulü: İade kararı verilmesi halinde PLATFORM, kurumsal muhasebe süreçleri ve finansal güvenlik politikaları gereği, iadeyi ALICI’nın kartına veya bildireceği banka hesabına (EFT/Havale) yapma hakkını saklı tutar. Kart iadeleri Vakıfbank kanalları üzerinden yürütülür.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, genel internet altyapı arızaları, siber saldırılar veya yasal düzenlemeler gibi hizmetin ifasını engelleyen durumlarda PLATFORM sorumlu tutulamaz.
7. YÜRÜRLÜK
ALICI, ödeme ekranında yer alan onay kutucuğunu işaretleyerek işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamış sayılır. Bu onay ile ALICI, hizmetin anında ifa edileceğini ve yukarıdaki şartlar dışında iade talep edemeyeceğini peşinen kabul ve taahhüt eder.